New Times Hair never stops providing the best products and service for our customersNew Times Hair nunca deja de ofrecer los mejores productos y servicios a sus clientes.
Si no está satisfecho con su pedido por cualquier motivo, incluido que el pedido haya llegado dañado, que pidió el tamaño incorrecto o que el producto simplemente no cumple con sus expectativas…, puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Nota Importante:
Asegúrese de que toda la mercancía se devuelve en su estado original, tal y como la recibió, de lo contrario no calificará para una devolución o cambio.
Los pedidos personalizados, los pedidos duplicados y los pedidos de reparación no se aceptan para devolución o cambio.
No se aceptarán devoluciones sin pre-autorización.
Nuestro Procedimiento de Devolución del Dinero
Paso 1: Solicite una devolución por mensajería o correo electrónico y proporciónenos su número de pedido, el motivo detallado de la devolución y las imágenes del daño, si lo hay.
Paso 2: Nuestros representantes de servicio al cliente o de ventas autorizarán su solicitud y le enviarán la dirección para devolver su(s) artículo(s).
Paso 3: Todos los artículos devueltos se inspeccionarán cuando los recibamos para comprobar si cumplen los requisitos para una devolución.
*Artículos que no serán aprobados para una devolución: pedidos personalizados, pedidos de stock que han sido alterados, desgastados, lavados, dañados o que no están en su embalaje original.
Paso 4: Una vez que su devolución esté justificada, procesaremos un reembolso a su cuenta de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Nuestro Procedimiento de Cambio por Otro Producto
Paso 1: Solicite el cambio por mensaje o correo electrónico y proporciónenos su número de pedido, el motivo detallado del cambio y las imágenes del daño, si lo hay.
Paso 2: Nuestros representantes de servicio al cliente o de ventas autorizarán su solicitud y le enviarán la dirección para devolver el(los) artículo(s).
Paso 3: Todos los artículos devueltos se inspeccionarán cuando los recibamos para comprobar si cumplen los requisitos para efectuar un cambio.
*Artículos que no serán aprobados para cambio: pedidos personalizados, pedidos duplicados, artículos que han sido alterados, desgastados, lavados, dañados o que no están en su embalaje original.V
Paso 4: Una vez que se acepte su devolución, le enviaremos el(los) artículo(s) que solicitó en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes.
1. ¿Quién es responsable del coste de envío?
El coste de envío de la devolución lo paga New Times Hair si nosotros creamos el problema que llevó a la devolución.
De lo contrario, el coste es responsabilidad exclusiva del cliente.
2. ¿Puedo devolver o cambiar los sistemas de cabello en stock?
¡Sí, absolutamente! Puede hacer una devolución o cambio de sistemas de cabello de stock en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que el sistema de cabello esté inalterado, sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original.
3. ¿Puedo devolver o cambiar sistemas de cabello personalizados?
No devolvemos ni cambiamos sistemas capilares personalizados.
Todos los sistemas capilares personalizados pueden ser reparados o rehechos o reembolsados por cualquier problema atribuible a nuestro empresa, siempre y cuando recibamos su devolución dentro de los tres meses posteriores a la fecha de envío.
Si pidió un sistema capilar hecho a medida incorrecto por error, el sistema de cabello no se puede devolver para obtener un reembolso. Si desea que lo ajustemos, se cobrarán costes adicionales en consecuencia, incluido el envío.
4. ¿Reembolsan los pedidos de reparación?
No reembolsamos los pedidos de reparación bajo ninguna condición.
Si no está satisfecho con la reparación, podemos ayudarle a ajustarla según su solicitud, devuélvala dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
5. ¿Puedo devolver accesorios y suministros del sistema capilar?
Sí, puede devolver o cambiar los accesorios y suministros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Para suministros como pegamento, cinta adhesiva, etc. de marcas de terceros, asegúrese de que el paquete no esté abierto antes de solicitar una devolución/cambio.
6. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Para pedidos en stock, si aún no se han enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para cancelar su pedido. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado y está en camino hacia usted, no podemos cancelarlo, pero puede devolverlo después de recibir el pedido. Los gastos de envío creados durante el proceso de envío son responsabilidad del cliente.
Para los pedidos personalizados, si cancela un pedido personalizado antes de recibirlo, solo recibirá un reembolso del 50% para cubrir los gastos de mano de obra y material que ha asumido nuestra empresa.
7. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que New Times Hair haya procesado y autorizado su devolución, el reembolso volverá a la cuenta de pago original del cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
8. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reemplazo?
Una vez que se acepte su devolución, le enviaremos el reemplazo solicitado en un plazo de 3 a 5 días laborables. El envío tardará otros 5 a 7 días laborables en llegar a su dirección.
9. ¿Puedo obtener un cambio más rápidamente?
Todos los cambios tardan mucho tiempo si sigue el procedimiento de intercambio estándar. Si necesita recibir el cambio de producto urgentemente, le sugerimos que realice un nuevo pedido en línea antes de realizar la devolución.
10. Mi paquete se perdió cuando lo envié de vuelta para una devolución, ¿puedo obtener un reembolso?
Solo reemplazaremos o reembolsaremos después de haber recibido sus productos devueltos. No asumimos ninguna responsabilidad por las devoluciones perdidas por los servicios postales.
